По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов, розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца.

Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил за заказ. Причем, покупатели, которым больше не нужен был товар, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила обратно в Китай, а покупатель открывал спор и возвращал деньги. Тем более никаких проблем не было, если вдруг посылка не проходила таможню. И это не важно было, по каким причинам: будь-то запрещенный к ввозу товар, или украденный товар, либо необходимость заплатить таможенную пошлину. Раньше можно было легко открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к продавцу. Практически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.

Но, в последнее время, начались проблемы у тех, чью посылку развернули на таможне или если покупатель не хочет оплачивать пошлину. При открытии спора по причине «Проблемы с таможней» вы увидите список причин, по которым обычно таможня задерживает посылки. Такие причины как: отсутствие счета-фактуры, лицензий или сертификатов, занижение стоимости товара, контрафакты- это ответственность продавца. А запрещенные к ввозу товары и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя. То есть теперь, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки товара.

Если вы обострите спор по причине «Проблемы с таможней» , то скорее всего администрация Алиэкспресс попросит в течение 7 дней предоставить документы о том, что посылка не прошла таможню по вине продавца.

Покупатель получает сообщение следующего содержания:

«Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.

If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»

(Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за стоимость доставки товара и компенсируете ее продавцу»

Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень сложно. Так как стандартные сроки для регистрации запроса на документ составляют 3 рабочих дня. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. То есть уложиться в отведенный срок крайне сложно и результат зависит не от покупателя, а от других лиц.

Причем, вина может быть целиком продавца. Были ситуации, когда продавец забыл заполнить таможенную декларацию, когда случайно писал в стоимости отправления сумму на один порядок больше, чем реальная стоимость и товар не вписывался в нормы и нужно было оплачивать солидного размера пошлину. Были случаи, когда продавец отправлял копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Либо значительно занижал стоимость товара, что было хорошо видно на таможне.

К сожалению, за последние несколько недель мы еще не видели ни одного положительного исхода обостренного спора по причине «Проблемы с таможней «. Во всех данных случаях при открытии спора покупатели прикладывали скрины службы отслеживания, где было видно, что посылка идет обратно продавцу. И подробно описывали ситуацию, что это- не их вина. К сожалению, медиаторы требуют документ с подписью и печатью.

Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»

В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.

Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.

То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.

Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней».

В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.

Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.

Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.

Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»

С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

периодически сталкиваются с такой проблемой, что таможня разворачивает посылку обратно в Китай. Что же делать в таком случае и можно ли вернуть деньги?

Что делать, если посылку с Алиэкспресс не пропустила таможня?

Как гласят почтовые правила, пока получатель не забрал посылку, ответственность за нее возложена на отправителя. Поэтому при необходимости заполнения документов, розыска посылки, а также получения компенсации, обращаться придется именно к продавцу.

Кроме того, на Алиэкспресс действует правило, что при неполучении товара заказчиком, он может запросить назад средства за оплату покупки. При этом можно было оставить товар на почте, если он не понадобился и через месяц его отправляли в Китай. Сам же покупатель начинал на Алиэкспресс спор и просил возврата средств. Не возникало проблем и тогда, когда товар не пропускали таможенные сотрудники по любым причинам. Можно было просто начать спор и предоставить данные отслеживания, что посылка возвращена продавцу.

Однако, на данный момент ситуация изменилась и теперь, если таможня разворачивает отправление или заказчику просто не хочется платить пошлину, то полностью вернуть деньги не всегда получится.

Дело в том, что при открытии спора из-за проблем с таможней высвечивается список с конкретными проблемами, которые могут возникнуть. Тут все не так просто.

Например, если к товару не приложена лицензия или сертификат, а также нет счет-фактуры, то в данном случае отвечать за это будет продавец. А вот при заказе запрещенных вещей или при необходимости заплатить пошлину — ответственность возложена покупателя. Поэтому, если вы не хотите оформлять растаможку по всем правилам или оплачивать пошлину, то вы, конечно, можете открыть на Алиэкспресс спор, но только возврат будет осуществлен за вычетом доставки.

Если попробовать обострить такой спор, то администрация обязательно потребует доказать, что посылка не может пройти таможню по вине продавца. Как правило, покупатель получает вот такое письмо:

Однако, подобные требования удовлетворить за 7 дней практически невозможно. Дело в том, что срок регистрации запроса документа с таможни о причинах возврата, составляет три дня. А вот его подготовка может занимать до 30 дней. Таким образом, уложиться в семидневный срок невозможно и тут уже покупатель ничего не поделает.

Хотя, при этом он может быть даже не виноват. Иногда бывало, что продавцы забывали положить декларацию или указывали завышенную стоимость вещи и она выходила за рамки лимитов и требовалось заплатить за него большую пошлину. Случается и так, что продавец отсылает контрафактные гаджеты и они не могут пройти таможню. Еще бывает, что продавец сильно занижает цену на товар, что становится заметно на таможне.

Таким образом, независимо от причины, медиаторы Алиэкспресс все равно просят официальный документ и их не волнует, что это не ваша вина. Если его не предоставить, то спор будет решен не в вашу пользу.

Стоит заметить, что встречаются даже такие ситуации, когда средства не возвращаются даже частично. Как правило, это бывает, когда товар задержался на таможне и за него надо оплатить госпошлину. Поэтому будьте предельно осторожны, потому что есть риск остаться не только без товара, но и без денег.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?

Прежде всего, не торопитесь сразу же начинать на Алиэкспресс спор. Лучше сначала дождитесь, чтобы отправление успело вернуться на китайскую территорию. В таком случае, продавец уже будет видеть, что товар направляется к нему и с ним будет легче договориться о возврате.

Когда спор будет открыт, то не спешите его обострять. Лучше обсудите эту ситуацию с продавцом. Если виноваты в том, что товар не прошел таможню — вы, то соглашайтесь вернуть средства не полностью.

Если в случившемся виноват продавец, то еще до начала спора обратитесь на таможню и запросите бумагу о причинах возврата. Тогда у вас будет реальный шанс уложиться в семь дней, чтобы предоставить нужные доказательства в споре.

Видео: Aliexpress. Что делать если посылка возвращена таможней?

Хотя алиэкспресс и дает гарантии на доставку заказов, тем не менее ряд товаров никогда не будут доставлены покупателю и на это есть ряд причин. Одной из них может быть то что посылка не прошла таможню.

Мы уже рассказывали том, какие товары .

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю. И не всегда проблема с прохождением таможни может быть связана с запрещенным товаров. Посылка может вызвать у таможенников подозрения и по другим причинам.

Пересылаемый товар может не иметь лицензию или сертификат, может не хватать счет-фактуры, товар в посылке может быть признан контрафактным, либо имеет подозрение на коммерческую партию. В последнем случае можно попробовать оформить ввоз товара, но придется заплатить пошлину.

Посылка с Aliexpress не прошла таможню, что делать?

В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят дальнейшие действия.
Одно точно ясно – придется открывать спор.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны отправителя, приложите к спору скриншоты со страниц служб, где отслеживали посылку.

При открытии спора указывайте, что товар вы не получили из-за проблем с таможней (Customs problems), в качестве требуемой суммы возврата – стоимость заказа. Не забудьте прикрепить полученные документы.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца с али – спор вероятно полностью будет удовлетворен в вашу пользу. Если в непрохождении таможни есть ваша вина – с вас могут вычесть стоимость доставки. Если продавец предоставит доказательства со своей стороны.

Вернут ли деньги, если посылка с алиэкспресс не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с алиэкспресс не прошла таможню, после завершения процесса спора в вашу пользу, вам вернут деньги за покупку. Возможно, с вычетом стоимости доставки.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки - от 3 до 15 дней.

В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу даже если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Каждая посылка на таможне сканируется. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости посылки, ее могут вскрыть и осмотреть.
Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
В случае если сотрудники таможни обнаружили «перегруз» посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней - в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
- отсутствие лицензии или сертификата на товар;
- отсутствие счета-фактуры;
- контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
- ввоз запрещенной продукции (товаров);
- в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца , в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1. В разделе "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку "Открыть спор":

2. После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В нашем случае, нажимаем кнопку "Только возврат" :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем - "Нет" .

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя , то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ (на кошелек или банковскую карту).

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Интересные факты о посылках на таможне
-

Каждая посылка пропускается через специальный рентген-аппарат (сканируется), с помощью которого просматривают ее содержимое. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
-

В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости бандероли, ее могут вскрыть и осмотреть.Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
-

В случае если сотрудники таможни обнаружили "перегруз" посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в